Reklamacje
W Banku Spółdzielczym w Jasionce zawsze staramy się, żeby nasze produkty i usługi spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak masz zastrzeżenia, możesz złożyć reklamację. Każda opinia jest dla nas cenna.
- telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z pracownikiem naszej dowolnej placówki – numery telefonów znajdziesz na naszej stronie internetowej
- pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Jasionce, 36-002 Jasionka 71A
- osobiście – w najbliższej placówce Banku Spółdzielczego w Jasionce
- elektronicznie – poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (reklamacje@bsjasionka.pl)
- elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-95055-97736-CTSTU-31 w ramach usługi
e-Doręczenia.
W zgłoszeniu podaj numer rachunku lub nazwę (ewentualnie opis) operacji, której dotyczy reklamacja. To przyspieszy jej rozpatrywanie.
Reklamację możesz również złożyć przez pełnomocnika, który będzie dysponował prawidłowo sporządzonym pełnomocnictwem.
Wszystkie reklamacje starannie rozpatrujemy. Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później niż w terminie:
- do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej
- do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:
- 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub Mastercard
- 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Zgłaszane przez Klientów reklamacje Bank Spółdzielczy w Jasionce rozpatruje nieodpłatnie.
Standardowo odpowiedź na złożoną reklamację zostanie wysłana w formie pisemnej na adres korespondencyjny lub mailowo – pod warunkiem, że wyrazisz na to zgodę.
Jeśli odpowiedź na złożoną reklamację nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, możesz złożyć odwołanie do Zarządu Banku w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację.
Dodatkowo w procesie odwoławczym masz prawo do:
- zwrócenia się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (jeśli posiadasz status konsumenta)
- zwrócenia się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, działającego przy Związku Banków Polskich w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu (jeśli posiadasz status konsumenta) w przypadkach roszczeń określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl)
- wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w celu rozpatrzenia sprawy lub przeprowadzenia postępowania polubownego zgodnie z Ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (nie dotyczy osób prawnych)
- wystąpienia z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego rozstrzygnięcia sporu do Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego
- wystąpienia z powództwem do Sądu Powszechnego.
Właściwym dla Banku organem nadzoru jest:
Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa
Adres korespondencyjny Urzędu:
Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa.
Aktualności
Informacja dla Klientów – godziny pracy placówek
Sprawdź także: Szanowni Państwo, Uprzejmie informujemy o zmianach w godzinach obsługi Klientów w placówkach Banku Spółdzielczego w Jasionce: 31.12.2025 r. (środa) – obsługa Klientów do
Komunikat o terminach realizacji płatności w okresie 23.XII – 24.XII.2025 r. oraz 29.XII.2025 r. – 2.I.2026 r.
Sprawdź także: Uprzejmie informujemy o terminach realizacji zleceń w okresie świątecznym oraz na przełomie roku 2025 r. / 2026 r. Okres Przedświąteczny i Święta Bożego
Zmiana dni otwarcia Filii w Łowisku od Nowego Roku
Sprawdź także: Uprzejmie informujemy, że od 2026 roku nastąpi zmiana dni otwarcia Filii Banku Spółdzielczego w Łowisku. Obecnie placówka jest czynna we wtorki i piątki.Od
Informacja dotycząca dostępności bankomatu w Trzebownisku
Sprawdź także: Szanowni Państwo, Uprzejmie informujemy, że w związku z prowadzonym remontem budynku, bankomat przy placówce w Trzebownisku w dniach 17–18 grudnia br. będzie niedostępny
Informacja o skróconych godzinach pracy – 12.12.2025 r.
Sprawdź także: Szanowni Państwo, Uprzejmie informujemy, że w dniu 12 grudnia 2025 r. Centrala Banku będzie otwarta do godziny 16:15. Pozostałe placówki Banku pracują bez
Nowa funkcjonalność BLIK – prośba o przelew już dostępna
Sprawdź także: Miło nam poinformować, że od 24 listopada 2025 r. Klienci Banku Spółdzielczego w Jasionce mogą korzystać z nowej funkcjonalności w aplikacji mobilnej EBO